- Công ty TNHH Dành Cho Bé yêu (4babies) xin gửi tới Quý Đại lý Chính sách Bảo hành năm 2019 như sau:
I. Chính sách bảo hành (CSBH) sản phẩm Công ty THNN Dành cho bé yêu (4babies)
- “Bảo hành sản phẩm” là khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Nhà sản xuất (NSX), lỗi phát sinh trước, trong quá trình sử dụng của Khách hàng.
- Chính sách bảo hành được áp dụng cho những mặt hàng, sản phẩm nằm trong danh mục được hưởng chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm chính thức.
- Các sản phẩm do 4babies cung cấp trên hệ thống bán hàng, quý khách mua hàng trực tiếp hay mua online đều được hưởng CSBH theo chế độ bảo hành của NSX hoặc Nhà phân phối chính (NPPC). Việc bảo hành tại chỗ hay mang đến cửa hàng phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng hãng sản xuất.
- Khách hàng có nhu cầu bảo hành, bảo trì đặc biệt, vui lòng liên hệ để được chúng tôi bổ sung hoặc thay đổi hình thức bảo hành, bảo trì phù hợp với điều kiện của quý khách hàng.
- Các sản phẩm do 4babies cung cấp cho Khách hàng sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.
- Các sản phẩm mà 4babies là đại diện phân phối độc quyền/ chính thức thì 4babies sẽ thay NSX bảo hành sản phẩm.
Số điện thoại liên hệ: 0936 36 25 15
II. Quy định về trách nhiệm bảo hành sản phẩm
2.1 Đối với các sản phẩm có kèm theo phiếu bảo hành của Nhà sản xuất hoặc Nhà nhập khẩu:
- Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được chăm sóc. Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.
- Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến các Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi sẽ đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, chúng tôi chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việc 4babies thực hiện bảo hành sản phẩm. Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay thế linh kiện (...) do khách hàng chi trả.
Trường hợp quý khách mất phiếu bảo hàng của hãng có thể liên hệ 4babies hỗ trợ.
2.2 Đối với các sản phẩm do 4babies là đại diện phân phối độc quyền/ chính thức:
- Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến liên hệ trực tiếp với địa chỉ Công ty để được chăm sóc. Các thông tin về Công ty được ghi trên phiếu xuất kho & bảo hành kèm theo của sản phẩm.
- Đối với các đại lý của 4babies trong trường hợp không có điều kiện mang hàng bảo hành đến công ty sẽ được hỗ trợ nhận hàng bảo hành khi giao đơn hàng mới.
2.3 Đối với các sản phẩm mà 4babies không phải là đại diện phân phối độc quyền/ chính thức:
- Sẽ bảo hành theo chính sách bảo hành của Nhà sản xuất (nếu có).
- Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến các Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi sẽ đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, chúng tôi chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việc 4babies thực hiện bảo hành sản phẩm. Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay thế linh kiện (...)) do khách hàng chi trả.
Bỏ điều khoản này. 4babies vẫn bảo hành với các sản phẩm 4babies phân phối
III. Điều kiện bảo hành
3.1 Các trường hợp đổi trả sản phẩm
Để thực hiện chính sách bảo hành đổi trả, khách hàng cần phải giữ hóa đơn mua hàng tại 4babies hoặc Đại lý được ủy quyền của 4babies. Các sản phẩm bị lỗi do nhà Sản xuất sẽ được đổi mới trong vòng 07 ngày.
- Quý khách lưu ý sản phẩm được bán giá bán thanh lý chúng tôi không bảo hành, chỉ hỗ trợ về thuật.
Bổ sung thêm phí vận chuyển 4babies chịu 2 đầu
3.2 Các trường hợp được bảo hành miễn phí [m3]
- Sản phẩm trong danh mục được bảo hành.
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và Tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị cưa cạo hay bị dán đè lên bất cứ vật nào khác. Đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm.
- Đối với khách hàng mua hàng của đại lý thì phải có hóa đơn mua hàng điền đầy đủ thông tin của đại lý đó.
Bổ sung thêm phí vận chuyển 4babies chịu 1 chiều đi/về
3.3 Các trường hợp không được bảo hành bảo hành
- Sản phẩm không có trong danh mục được bảo hành.
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm sử dụng sai không theo hướng dẫn của nhà cung cấp dẫn đến chập điện.
Sản phẩm bị hư hỏng do sự cố bất khả kháng: thiên tai, va chạm rơi vỡ, chập điện, ẩm ướt, nguồn điện không ổn định dao động quá mức cho phép.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, vận chuyển, bảo quản không đúng quy
- Bộ phận máy kim loại bị rỉ sét, nước vào, tiếp xúc với hóa chất, bụi bẩn, côn trùng
- Linh kiện của sản phẩm bị hao mòn tự nhiên dẫn đến không sử dụng được phải thay thế.
- Tự ý tháo lắp sản phẩm, làm rách tem niêm phong, tem bảo hành sản phẩm.
- Thay thế linh kiện sản phẩm không đúng quy cách, sử dụng linh kiện không chính hãng dẫn đến hỏng hóc.
Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, thay thế linh kiện ở những nơi khác không thuộc trung tâm phân phối sản phẩm của 4babies.
- Các sản phẩm không có phiếu bảo hành của nhà sản xuất (nếu có) / phiếu xuất hàng kiêm bảo hành của Ababies/ hóa đơn bán hàng của đại lý (đối với khách hàng mua hàng trực tiếp của đại lý) Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản. Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
Mất Phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).
- Lưu ý: Tùy từng sản phẩm và mức độ hỏng hóc, sản phẩm khi bảo hành có thể phát sinh chi phí.
Thông tin chi phí phát sinh sẽ được thông báo và chờ đồng ý của khách hàng trước khi tiến hành bảo hành, thay thế.
IV. Danh mục các mặt hàng áp dụng chính sách bảo hành của 4babies
4.1 Nhóm mặt hàng Ghế rung, Xích đu, Nôi tự động thương hiệu Mastela, KonigKids
- Bảo hành 12 tháng đối với các bộ phận quan trọng : Động cơ
- Bảo hành 30 ngày đối với : Sạc, điều khiển, Mạch Nguồn
Bảo Hành 7 ngày đối với : Toàn bộ trừ phần nhựa, phần vải
- Trường hợp hết bảo hành nếu phải thay thế phụ tùng, chúng tôi sẽ báo giá tới Khách hàng trước khi thực hiện.
- Không bảo hành đối với các lỗi : Vỡ phần nhựa, để sản phẩm bị dính nước, để chuột cắn, đổ thức ăn lên phần điện, các lỗi gây ra bởi người sử dụng không phải do nhà sản xuất.
4.2 Chính sách bảo hành đối với nhóm xe máy điện.
- Bảo hành 6 tháng đối với các bộ phận quan trọng : Ắc Quy, Motor Động cơ
Bảo hành phụ kiện : Củ nạp điện 30 ngày.
- Áp dụng bảo hành tại cửa hàng.
4.3 Chính sách bảo hành đối với nhóm đồ chơi dùng Pin, đồ dùng bằng nhựa.
- Bảo hành : Không bảo hành. Bảo hành 3 tháng. Nếu hết hạn bảo hành 4babies vẫn hỗ trợ sửa chưa nếu sửa chữa được, phí vận chuyển kh chịu
- Đổi mới : Hỗ trợ đổi mới 100% đối với các sản phẩm phát sinh lỗi về phần điện trong 7 ngày kể từ ngày mua
- Điều kiện đổi mới: Đổi sản phẩm chỉ áp dụng 1 lần đối với khách hàng có hóa đơn mua hàng của 4babies hoặc hệ thống đại lý được 4babies ủy quyền hoặc thông tin khách hàng trên hệ thống. Sản phẩm không bị các tác dụng về ngoại lực, không nút vỡ trày xước, không cong vênh, biến dạng. Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì vỏ hộp và phụ kiện như lúc nhận hàng.
4.4 Chính sách bảo hành đối với nhóm đồ dùng: xe tập đi, nhóm đồ chơi vận động, ghế ăn.
- Bảo hành : 12 tháng.
- Đổi mới : Hỗ trợ đổi mới 100% sang các sản phẩm khác cùng loại, trong vòng 7 ngày kể từ ngày
mua. Điều kiện đổi mới: Đổi sản phẩm chỉ áp dụng 1 lần đối với khách hàng có hóa đơn mua hàng của 4babies hoặc hệ thống đại lý được 4babies ủy quyền hoặc thông tin khách hàng trên hệ thống. Sản phẩm không bị các tác dụng về ngoại lực, không nút vỡ trày xước, không cong vênh, biến dạng. Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì vỏ hộp và phụ kiện như lúc nhận hàng.
4.5 Chính sách bảo hành đối với giường tầng, tủ cũi, xích đu & cầu trượt
- Bảo hành : 12 tháng.
- Đổi mới : Hỗ trợ đổi mới 100% đối với các sản phẩm phát sinh lỗi cong vênh do nhà sản xuất trong 7 ngày kể từ ngày mua.
- Điều kiện đổi mới : Đổi sản phẩm chỉ áp dụng 1 lần đối với khách hàng có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin khách hàng trên hệ thống, sản phẩm không bị các tác dụng về ngoại lực, không nút vỡ trày xước nặng, không cong vênh, biến dạng. Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì vỏ hộp và phụ kiện như lúc nhận hàng
Giường tầng: Bảo hành 24 tháng về chất lượng sản phẩm, ải mục, mọt[m5] .
- Cũi trẻ em: Bảo hành 12 tháng về chất liệu nhựa ko bị ải mục, cong vênh.
- Tủ nhựa, cũi nhựa, bập bênh, cầu trượt & xích đu: Bảo hành 24 tháng về chất liệu nhựa ko bị ải mục, cong vênh. [A6]
4.6 Sản phẩm khác
- Các nhóm sản phẩm khác không có trong danh mục nếu có bảo hành, bộ phận tư vấn bán hàng sẽ tư vấn rõ cho khách hàng.
4.7 Đối với khách hàng GT và GT online
Chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại thiếu đồ, phụ kiện trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng. Sau thời gian 7 ngày 4babies không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại thiết sót phụ kiện.
4.8 Đối với khách hàng là NPP được ủy quyền của 4babies
Chỉ tiếp nhận xử lý khiếu nại thiếu đồ, phụ kiện trong vòng 14 ngày sau khi nhận hàng. Sau thời gian 14 ngày 4babies không chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại thiết sót phụ kiện.
Hà nội, ngày 02 tháng 03 năm 2019 áSửa thành SDT bảo hành Buôn MB, Và bổ sung số của bán lẻ , SDT bảo hành Buôn MN
Thay đổi lại điều khoản này, không phải khách nào cũng có thể mang hàng trực tiếp đến cty, và không khách buôn nào có thể đợi được trả-đổi-gửi hàng bảo hành khi có đơn hàng mới được.
Bổ sung thêm: Chi phí vận chuyển 2 đầu do 4babies chịu trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, sau 7 ngày cty chịu 1 đầu phí vận chuyển, trong trường hợp khách hàng gần địa chỉ công ty nhờ khách mang trực tiếp ra cty
Đổi trả 7 ngày nếu có lỗi ( chi phí công ty chịu)
Bảo hành 3 tháng ( công ty chịu 1 đầu phí vận chuyển )
Hỗ trợ sửa chữa trọn đời nếu hết 3 tháng bảo hành ( khách chịu toàn bộ chi phí phát sinh )
Bảo hành 12 tháng
Chất liệu nhựa của quây cũi , cầu trượt, xích đu- thời gian bảo hành 12 tháng, về chất liệu nhựa.
